Santé

Deux centrales téléphoniques ont déménagé avec succès

17.10.2023 / FAO n° 83

La conseillère d’État Rebecca Ruiz et le chef de l’EMCC Denis Froidevaux, qui est également commissaire de la Fondation Urgences Santé.

Crédit photos: ARC Sieber

Étape cruciale dans l’optimisation de la réponse coordonnée à l’urgence, les bascules d’abord du Centre de traitement des alarmes (CTA) 118, de la CTMG puis de la CASU 144 dans l’Alarm Receiving Center (ARC) se sont déroulées selon la planification – respectivement les nuits du 26 au 27 avril, puis du 19 au 20 septembre et du 9 au 10 octobre 2023.

Avec ces basculements réussis, l’ARC poursuit sa mise en opération par étapes. Suivront encore les déménagements début décembre de la Centrale vaudoise police (CVP) 117, puis fin 2024 de la future Centrale de la gestion coordonnée du trafic de l’agglomération Lausanne Morges (GCTA). L’ARC sera opérationnel à 100% une fois les infrastructures de gestion de crise de l’État de Vaud, à savoir le poste de commandement des opérations de l’État-major cantonal de conduite (EMCC) et les locaux de conduite de la Protection civile vaudoise, terminées.

Gestion des appels d’urgence
Avec, chaque année, quelque 237’000 appels au 144 et plus de 250’000 appels à la CTMG, auxquels viennent s’ajouter plus de 66’000 alarmes du système Sécutel, la migration des deux centrales dans les nouvelles infrastructures représente une réelle avancée dans la prise en charge des appels d’urgences. Au total, cela représente plus de 550’000 appels par an – soit environ 1500 appels par jour – à caractère sanitaire qui sont gérés par ces deux centrales.

Dans ces nouveaux locaux, les régulatrices et régulateurs des centrales disposent des conditions requises pour travailler de manière plus efficace et coordonnée entre tous les opérateurs, avec une mutualisation des moyens techniques et informatiques, dans un environnement hautement sécurisé et moderne respectant les normes de santé-sécurité au travail et adapté aux enjeux futurs de la gestion des appels d’urgence – dont en particulier la constante augmentation des appels et la complexité accrue des réponses à apporter de manière synchronisée.

«Le déménagement et les bascules réussies des deux centrales cristallisent la nouvelle dynamique à l’œuvre au 144 et à la CTMG. Elles ont connu des moments difficiles par le passé, je me réjouis de voir aujourd’hui cette évolution positive du 144 et de la CTMG. Pour les collaboratrices et collaborateurs, et pour la population vaudoise, dont les besoins seront mieux servis», a constaté sur place Rebecca Ruiz, cheffe du Département de la santé et de l’action sociale.

Nouvel élan
Le Conseil d’État salue le travail réalisé par l’équipe de projet et l’ensemble des partenaires impliqués, ainsi que les collaboratrices et collaborateurs des centrales, dans la mise en œuvre de l’ARC et est convaincu que les centrales de réponse à l’urgence sont désormais mieux armées pour affronter les défis à venir et pour servir la population.